株式会社ENEOSウイング

• セルフ長泉なめりSS
  マネージャー
  勝俣 千春

• たゆまぬ研鑚でお客様の
  タイヤとカーライフを支える

  私は、タイヤ交換後のアフターフォローを大切にしています。店頭では、タイヤを交換していただいたお客様に対しても、こまめな空気圧点検のお声がけを徹底。ローテーションの時期が近づいたら、いち早くお知らせしています。
  また、お客様との信頼関係を構築するために、まずはお客様に私の名前を覚えていただき、頼りにしてくれたら。商品を買わずとも、気軽な話し相手として見ていただけたら。そんな関係性を大切にしていきたいと思っています。そのため、常に目配り・気配りをして、困っているお客様を見つけたら走って駆けつけ、明るく元気に対応しています。
  ゆくゆくは、お客様に「車のことならENEOSウイング」と認知していただき、頼られる存在になれたらと思っています。そんな存在になるべく、ENEOSウイングでは、アルバイト・社員に関わらず全てのスタッフがお客様の安心・安全で快適なカーライフをサポートするための、研修体制や資格制度が整っています。まずは空気圧点検からでも、お気軽にお声がけください。

• 蓮田SA上り線SS
  近藤 太輔

• タイヤマイスターは、タイヤのドクター
  お客様の安心・安全を守ります

  私は、タイヤの「グランドマイスター」の一人です。タイヤマイスター、中でもグランドマイスターは、豊富な経験と専門知識、お客様への対応など、高いスキルが必要とされ、タイヤメーカーからも承認を受けております。専用のつなぎに袖を通すと、身が引き締まる思いがします。

  東日本最大級と言われている蓮田SAは、東北地方から東京に向かう車の最後の休憩箇所としての役割も担っています。そのため多くのお客様が給油に訪れますが、その1台1台のタイヤを目視で点検しています。正面から見るだけではなく、左右上下、見えづらい奥側もしっかりと見て、ときには手で触ってタイヤ内部のワイヤーの露出の有無までを確認。タイヤに不良箇所が見つかった場合は、お客様にお伝えし、タイヤだけの状態にして入念に点検。お客様にお見せしながら、どこがどう悪いのかをしっかりとご説明します。
  接客では、常にお客様の立場から考え、100人いれば100通りの接し方で対応しています。お客様のことを思い、時には「このまま走ると危ない」と強く言うこともあります。それは、お客様には安全に帰っていただきたいと、心から願っているからです。そして、タイヤをお買い上げいただいたお客様に限らず、どのお客様も最後には「見つけてくれてありがとう」と言って帰っていただけることが、タイヤマイスターのやりがいであり、私のモチベーションにもつながっています。

タイヤ取扱ブランド

• ブリヂストン
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• ダンロップ
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